En 2021, después de haber superado la época de la pandemia, y tras haber cumplido 15 años como empresa, en ITWISE decidimos saber cuál era la opinión de nuestros clientes sobre cómo percibían nuestros servicios desde todos los departamentos, y sobre todo, tras una época de reflexión como la vivida, entender cuál podría ser nuestro margen de mejora, y nuestros puntos débiles y fuertes como empresa y como equipo. 

Lanzamos la encuesta a los clientes de ITWISE, y recibimos la respuesta de más del 50% de ellos. Nos sentimos más que satisfechos con el ratio de respuestas, porque estas encuestas no suelen obtener un alto grado de respuesta. 

En primer lugar, es importante indicar que contamos con una cartera de clientes que pertenecen a diferentes sectores, y eso genera el enriquecimiento de nuestros conocimientos para ser capaces de cubrir con agilidad y eficiencia las necesidades de cualquier proyecto que nos presenten.

Encuesta a nuestros clientes

Queríamos saber cómo valoraban de media el conocimiento y profesionalidad de nuestros gestores comerciales, las personas que tratan con el cliente en el día a día. La respuesta fue muy positiva y satisfactoria, con una calificación media de 4,72 sobre 5.

Figura 1: Respuesta de la encuesta segmentada por sectores a los que pertenecen nuestros clientes.

¿Cómo valoras el conocimiento y profesionalidad de tu gestor comercial?

Al ser una encuesta automatizada, la media la marca la herramienta que utilizamos, y destacó el resultado de que “El 97% ha valorado entre 4-5 estrellas”. 

Figura 2: Respuesta sobre “¿Cómo valoras el conocimiento y profesionalidad de tu gestor comercial?”

Ranking de Factores por los que elegir a ITWISE como proveedor de Servicios IT

Cuando nos planteamos realizar la encuesta de satisfacción, lo que pretendíamos era realizar una escucha activa de los factores que realmente les importa a nuestros clientes para contar con un proveedor de servicios IT, y de las respuestas obtenidas, las que destacaron fueron “Rapidez en la Respuesta” y “Profesionalidad”. 

Entendemos que contamos con estos dos valores y por ello somos sus proveedores de servicios IT.

Figura 3: Respuesta a Ranking de Principales Factores por los que eliges un proveedor de Servicios IT.

Adjetivos con los que describirías a ITWISE

Igual de importante es saber los factores por los que nos eligen como el conocer cuál es el adjetivo por el que describirían a ITWISE. Realizamos la encuesta con la posibilidad de elegir libremente los adjetivos con los que describirían su percepción de los servicios de ITWISE. Más del 50% de los encuestados respondieron con los adjetivos “Eficacia” y “Profesionalidad”.

Figura 4: Respuesta sobre “con qué adjetivo describirías a ITWISE”

Efectivamente, Eficacia y Profesionalidad, estos dos fueron los adjetivos por los que nos definieron nuestros clientes, seguidos de Confianza. Entendemos que la eficacia conlleva una respuesta rápida, y que la profesionalidad genera confianza en el cliente, así que nos encanta haber recibido estas respuestas por el significado tan positivo que engloban estos adjetivos, y lo que representa sobre los servicios de nuestro equipo.

Factor Principal en la elección de ITWISE como proveedor de servicios IT

Y entonces decidimos dar un paso más, y les pedimos que indicasen cuál era el factor principal por el que eligieron a ITWISE y por el que nos siguen eligiendo a día de hoy, tan solo podían elegir un factor.

Figura 5: Respuesta a “Factor Principal por el que eliges a ITWISE como proveedor de servicios IT”.

El 39% indicó que es por la Confianza que les mostramos, el 23% por el precio, es decir, la oferta adecuada y razonable que realizamos de nuestros servicios, y el 15% por la relación comercial.

Reconocemos que el dato de la Confianza nos ha dado una alegría al equipo, porque realmente, en una sola palabra aúnas la relación comercial, la profesionalidad y la calidad del servicio de ITWISE a nuestros clientes.

¿Recomendarías a ITWISE como Partner de Servicios IT?

Y, por último, solicitamos la pregunta final, referente a si nos recomendarían como proveedores de servicios IT a otras empresas, y la respuesta fue magnífica, 9 de cada 10 clientes nos recomiendan, es decir, ¡El 95% de nuestros clientes nos recomendaría!

Figura 6: Respuesta a ¿Recomendaría a ITWISE como proveedor de servicios IT?

Esta información para nosotros es muy valiosa, porque además, hemos obtenido información individualizada de nuestros comerciales, de nuestros puntos fuertes y débiles, y el resultado ha sido de muchísima satisfacción para todo el equipo de ITWISE, así que estamos muy orgullosos de quienes somos y de los servicios que prestamos, y sobre todo, de cómo lo perciben nuestros clientes.

 Si quieres ser un cliente satisfecho de ITWISE, ¡Contacta con nosotros!