Office 365 y el Modelo de Responsabilidad Compartida

Office 365 y el Modelo de Responsabilidad Compartida

Generalmente escuchamos la siguiente pregunta por parte de nuestros clientes: “¿Por qué necesito hacer respaldo de mis datos de Office 365 Exchange Online, SharePoint y OneDrive si Microsoft se ocupa de todo?”

Como respuesta ante esta pregunta, y para dejar todo más claro, desde Veeam (Solución Tecnológica utilizada por ITWISE TECHNOLOGY SERVICES), se ha creado un Modelo de Responsabilidad Compartida de Office 365. Este modelo está diseñado para ayudarte a ti, y a cualquiera que use Office 365, a comprender exactamente de qué se hace responsable Microsoft y qué parte de la responsabilidad recae en el propio negocio. Después de todo… ¡son TUS datos todo los que suben a Office 365!

Este modelo está basado en lo que nos indica Microsoft en el Centro de Confianza de Microsoft Office 365 (en caso de que quieras comprobarlo por ti mismo puedes verlo en este enlace de Microsoft Office 365).

Por lo tanto, en este modelo diseñado por Veeam, vemos: En la mitad superior, la responsabilidad que recae en Microsoft y en la mitad inferior, la responsabilidad que recae en el negocio o más específicamente en la organización de TI.

el modelo de responsabilidad compartida de office 365

La Responsabilidad Principal de Microsoft y TU

Responsabilidad.

 

La Responsabilidad Principal de Microsoft y TU Responsabilidad.

 

Ahora, vamos a ir al detalle en referencia a la «Responsabilidad Principal». La principal responsabilidad de Microsoft se centra en infraestructura global y el compromiso que adquiere con millones de clientes para mantener en funcionamiento esta infraestructura, brindando de manera constante un nivel de fiabilidad aceptable de su servicio cloud que permita mantener la productividad de los usuarios en todo el mundo.

La responsabilidad de una organización de TI, es decir… “La tuya”, es tener el acceso y control completo de tus datos, con independencia del lugar donde residas. Esta responsabilidad no desaparece simplemente porque TU organización haya tomado la decisión corporativa de usar una aplicación SaaS, como Office 365.

2 el modelo de responsabilidad compartida de office 365

La Tecnología de Apoyo de MS Office 365

 

Ahora bien, en cuanto a la “Tecnología de Apoyo”. MS Office 365 incluye un sistema de replicación de datos integrado, que proporciona georredundancia de centro de datos (CPD) a centro de datos (CPD). Este tipo de funcionalidad es una necesidad para mantener la disponibilidad del servicio. Si algo va mal en uno de los centros de datos de Microsoft a nivel mundial, puede hacer “failover” a la réplica correspondiente, y en la mayoría de los casos, este cambio pasa completamente desapercibido para los usuarios.

Pero es importante tener en cuenta que la replicación NO es un respaldo. Y lo que es más importante, esta réplica no es TU réplica; es la réplica de Microsoft.

Para explicar un poco más allá este punto, nos preguntamos:

¿Con qué puedes protegerte de forma completa: Con un

respaldo / copia de seguridad o con una réplica?

¿Con qué puedes protegerte de forma completa: Con un respaldo / copia de seguridad o con una réplica?

Algunos pueden pensar que, con una réplica, porque los datos que son replicados de forma continua o casi continua a un segundo sitio pueden eliminar el tiempo de inactividad de la aplicación. Pero algunos también saben que una estrategia de protección de datos que solo involucra replicación no está exenta de problemas. Por ejemplo, los datos borrados o corruptos también son replicados junto con los datos buenos, lo que significa que tus datos replicados también están borrados o corruptos.

Para estar protegidos por completo, se necesitan ambas cosas, un respaldo y una réplica. Este principio fundamental es el punto principal de una correcta estrategia de protección de datos, y es por eso por lo que, en ITWISE lo adoptamos como estrategia principal para la protección de datos de nuestros clientes.

3 el modelo de responsabilidad compartida de office 365

La Papelera de Reciclaje de Microsoft 365 y la retención

de datos completa

La Papelera de Reciclaje de Microsoft 365 y la retención de datos completa

 

Puede que algunos piensen: “¿Y qué pasa con la papelera de reciclaje de Office 365?” Sí, Microsoft dispone de varias opciones diferentes de papelera de reciclaje, y puede resultar útiles para una recuperación limitada a corto plazo ante una pérdida de datos. Pero si deseas tener el control absoluto de tus datos, el término “limitada” no debería entrar en tus planes. Para disponer de un acceso y control completo de tus datos corporativos más críticos, necesitas una retención de datos completa. 

Esto incluye una retención a corto plazo, a largo plazo y la posibilidad de evitar los errores de una política de retención. Además, necesitas disponer al alcance de tus manos la posibilidad de realizar recuperaciones granulares, restauraciones masivas, y recuperaciones a un punto del tiempo.

4 el modelo de responsabilidad compartida de office 365

La seguridad dentro del Modelo de Responsabilidad

Compartida

La seguridad dentro del Modelo de Responsabilidad Compartida

La siguiente parte dentro del Modelo de Responsabilidad Compartida es “La Seguridad”. Verás que esto se ha diseñado estratégicamente con la forma de una caja combinada, y no como cajas independientes, ya que tanto Microsoft como la organización de TI son cada una responsables de la seguridad.

Microsoft protege Office 365 al nivel de infraestructura. Esto incluye la seguridad física de sus centros de datos y la autenticación e identificación dentro de sus servicios cloud, así como los controles de usuario y administrador integrados en la interfaz de usuario de Office 365.

La organización de TI es responsable de la seguridad al nivel de los datos.  Existe una lista interminable de riesgos internos y externos para la seguridad de los datos, que incluyen el borrado accidental, los administradores fraudulentos que vulneran el acceso a los datos y el ransomware, por nombrar unos pocos.

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La Normativa de la Responsabilidad Compartida

El último componente es en referencia a “La Normativa». Microsoft deja muy claro en su Centro de confianza de Office 365 que TÚ eres el encargado y el que controla tus datos. Este centra su interés en la privacidad de los datos, y se puede consultar en su sitio que posee una amplia lista de certificaciones de la industria. De todas formas, sus datos residen en Office 365, y el papel de la organización de TI es todavía el de ser el propietario de los datos. Y esta responsabilidad trae aparejada todo tipo de presiones internas, así como exigencias de tus colegas de los departamentos de COMPLIANCE, legal o de RR.HH.

 

6 el modelo de responsabilidad compartida de office 365

En resumen, ahora deberías contar con un mejor conocimiento de qué es exactamente lo que protege Office 365 y POR QUÉ protegen lo que protegen. Sin una copia de respaldo de Office 365, tendrás un acceso y control limitados sobre tus propios datos. Puedes caer víctima de errores en tus políticas de retención, y por lo tanto, el peligro en la pérdida de datos. También puedes exponerte a riesgos externos e internos importantes, así como al incumplimiento de la normativa regulatoria

Todo esto puede resolverse fácilmente con un respaldo de tus propios datos, almacenados en un lugar que elijas, de forma que puedas acceder y recuperar exactamente lo que desees, cuando lo desees.

7 el modelo de responsabilidad compartida de office 365

¿Buscas una solución de respaldo sencilla y fácil de usar para Office 365?

En ITWISE TECHNOLOGY SERVICES podemos ayudarte en la Consultoría e Implementación de soluciones con profesionales certificados. Contáctanos y te asesoramos.

Enrique Frisoli de Oliveira

Data Protection Specialist de ITWISE TECHNOLOGY SERVICES

 

 

*Fuente: https://www.veeam.com/blog/es/office365-shared-responsibility-model.html

¡9 de cada 10 clientes nos recomiendan, según la Encuesta de Satisfacción!

¡9 de cada 10 clientes nos recomiendan, según la Encuesta de Satisfacción!

En 2021, después de haber superado la época de la pandemia, y tras haber cumplido 15 años como empresa, en ITWISE decidimos saber cuál era la opinión de nuestros clientes sobre cómo percibían nuestros servicios desde todos los departamentos, y sobre todo, tras una época de reflexión como la vivida, entender cuál podría ser nuestro margen de mejora, y nuestros puntos débiles y fuertes como empresa y como equipo. 

Lanzamos la encuesta a los clientes de ITWISE, y recibimos la respuesta de más del 50% de ellos. Nos sentimos más que satisfechos con el ratio de respuestas, porque estas encuestas no suelen obtener un alto grado de respuesta. 

En primer lugar, es importante indicar que contamos con una cartera de clientes que pertenecen a diferentes sectores, y eso genera el enriquecimiento de nuestros conocimientos para ser capaces de cubrir con agilidad y eficiencia las necesidades de cualquier proyecto que nos presenten.

Encuesta a nuestros clientes

Queríamos saber cómo valoraban de media el conocimiento y profesionalidad de nuestros gestores comerciales, las personas que tratan con el cliente en el día a día. La respuesta fue muy positiva y satisfactoria, con una calificación media de 4,72 sobre 5.

Figura 1: Respuesta de la encuesta segmentada por sectores a los que pertenecen nuestros clientes.

¿Cómo valoras el conocimiento y profesionalidad de tu gestor comercial?

Al ser una encuesta automatizada, la media la marca la herramienta que utilizamos, y destacó el resultado de que “El 97% ha valorado entre 4-5 estrellas”. 

Figura 2: Respuesta sobre “¿Cómo valoras el conocimiento y profesionalidad de tu gestor comercial?”

Ranking de Factores por los que elegir a ITWISE como proveedor de Servicios IT

Cuando nos planteamos realizar la encuesta de satisfacción, lo que pretendíamos era realizar una escucha activa de los factores que realmente les importa a nuestros clientes para contar con un proveedor de servicios IT, y de las respuestas obtenidas, las que destacaron fueron “Rapidez en la Respuesta” y “Profesionalidad”. 

Entendemos que contamos con estos dos valores y por ello somos sus proveedores de servicios IT.

Figura 3: Respuesta a Ranking de Principales Factores por los que eliges un proveedor de Servicios IT.

Adjetivos con los que describirías a ITWISE

Igual de importante es saber los factores por los que nos eligen como el conocer cuál es el adjetivo por el que describirían a ITWISE. Realizamos la encuesta con la posibilidad de elegir libremente los adjetivos con los que describirían su percepción de los servicios de ITWISE. Más del 50% de los encuestados respondieron con los adjetivos “Eficacia” y “Profesionalidad”.

Figura 4: Respuesta sobre “con qué adjetivo describirías a ITWISE”

Efectivamente, Eficacia y Profesionalidad, estos dos fueron los adjetivos por los que nos definieron nuestros clientes, seguidos de Confianza. Entendemos que la eficacia conlleva una respuesta rápida, y que la profesionalidad genera confianza en el cliente, así que nos encanta haber recibido estas respuestas por el significado tan positivo que engloban estos adjetivos, y lo que representa sobre los servicios de nuestro equipo.

Factor Principal en la elección de ITWISE como proveedor de servicios IT

Y entonces decidimos dar un paso más, y les pedimos que indicasen cuál era el factor principal por el que eligieron a ITWISE y por el que nos siguen eligiendo a día de hoy, tan solo podían elegir un factor.

Figura 5: Respuesta a “Factor Principal por el que eliges a ITWISE como proveedor de servicios IT”.

El 39% indicó que es por la Confianza que les mostramos, el 23% por el precio, es decir, la oferta adecuada y razonable que realizamos de nuestros servicios, y el 15% por la relación comercial.

Reconocemos que el dato de la Confianza nos ha dado una alegría al equipo, porque realmente, en una sola palabra aúnas la relación comercial, la profesionalidad y la calidad del servicio de ITWISE a nuestros clientes.

¿Recomendarías a ITWISE como Partner de Servicios IT?

Y, por último, solicitamos la pregunta final, referente a si nos recomendarían como proveedores de servicios IT a otras empresas, y la respuesta fue magnífica, 9 de cada 10 clientes nos recomiendan, es decir, ¡El 95% de nuestros clientes nos recomendaría!

Figura 6: Respuesta a ¿Recomendaría a ITWISE como proveedor de servicios IT?

Esta información para nosotros es muy valiosa, porque además, hemos obtenido información individualizada de nuestros comerciales, de nuestros puntos fuertes y débiles, y el resultado ha sido de muchísima satisfacción para todo el equipo de ITWISE, así que estamos muy orgullosos de quienes somos y de los servicios que prestamos, y sobre todo, de cómo lo perciben nuestros clientes.

 Si quieres ser un cliente satisfecho de ITWISE, ¡Contacta con nosotros!

Planificación y profesionalidad, claves para el traslado del CPD

Planificación y profesionalidad, claves para el traslado del CPD

La progresiva digitalización de las empresas está llevando a muchas de ellas a buscar soluciones para hacer frente a un crecimiento exponencial de sus centros de datos (CPD).

De hecho, no es extraño encontrarse con responsables de IT que han de lidiar en su día a día con los problemas que surgen en torno a instalaciones que se han quedado pequeñas, obsoletas y que cada vez resultan más costosas de mantener. Así que, la solución que encuentran pasa por el traslado del CPD a un centro de datos mayor.

¿Por qué plantearse el traslado del CPD?

Las razones que se pueden esgrimir para optar por esta “mudanza” son muchas y responden a los nuevos paradigmas tecnológicos, basados en los servicios, en la nube, en la necesidad constante de escalabilidad…

De hecho, la mayor parte de ellas no pasarán inadvertidas para cualquier responsable de IT, ya sea en una migración a un centro de datos externo o a uno propio, pero de mayor magnitud. En este sentido, la más destacada de todas es la reducción de los costes de mantenimiento, de seguridad, energéticos…

Por un lado, si se trata de un CPD externo perteneciente a un proveedor de servicios, no cabe duda de que esos gastos “desaparecen” y forman parte del pago global que se hace por el alojamiento, apostando por despreocuparse de cuestiones como la seguridad o la necesidad de más espacio físico.

Y por otro, si se trata de un traslado a nuevas instalaciones de la propia empresa, estas ya estarán preparadas de acuerdo con las últimas normativas legales, con lo que se optimizarán los costes de todo tipo.

¿Por qué confiar el traslado a un servicio profesional?

Una vez que se ha decidido dar el paso de trasladar el CPD, llega el momento de poner en marcha una operativa realmente compleja, puesto que los sistemas de una compañía no pueden pasar demasiado tiempo apagados o desconectados.

Dicha operativa requiere desmontar la infraestructura, empaquetarla, transportarla y volverla a instalar… y todo ello en un intervalo de dos a cinco días. No cabe duda de que este proceso requiere una exhaustiva planificación, personal especializado, los medios necesarios para que los equipos no se dañen.

Por lo tanto, la mejor opción es confiar en un proveedor capaz de realizarlo en los plazos estipulados y con todas las garantías. De ese modo se eliminan de un plumazo los problemas que puedan surgir al realizar los inventarios de conexiones y equipamiento, al adquirir herramientas y equipamiento para mover los servidores, o al llevar a cabo el embalaje, el transporte y el posterior montaje.

Aunque cualquiera pueda creer que si lo hace el propio equipo técnico de la empresa se van a ahorrar costes, nada más lejos de la realidad, ya que esos empleados deberán abandonar sus quehaceres diarios y además es probable que no dispongan de la infraestructura ni la experiencia necesaria para llevar a cabo el traslado en tan corto espacio de tiempo con el riesgo que ello conlleva.

¿Qué ofrece un servicio de traslado de CPD como el de ITWISE?

La respuesta más breve a esta pregunta es que desmontamos los equipos, los transportamos y los volvemos a montar para que reanuden sus funciones lo antes posible.

Obviamente, detrás de esta sencillez de argumentos hay un trabajo y una planificación concienzuda, que es lo que más valoran los responsables de IT de las empresas, pues saben que dejan el corazón del negocio, que es el CPD, en buenas manos. Y es que es muy importante contar con un proveedor especialista capaz de realizar el proyecto con garantías, empleando metodologías ITIL y respondiendo a los estándares ISO de calidad, medio ambiente o sostenibilidad, por poner solo algunos ejemplos significativos.

La Clave es la planificación

Método y planificación, eso es lo que ha de ofrecer el proveedor, ya que solo de ese modo se va a conseguir el objetivo marcado.

En ITWISE llevamos a cabo un completo estudio del escenario, analizando cada una de las circunstancias e identificando cualquier tipo de riesgo que pueda aparecer durante las diferentes fases del proyecto. Esto no solo pone las bases de un buen trabajo, sino que además tranquiliza a la empresa, pues constata que el traslado de su CPD está en buenas manos.

Una vez que el plan está claro, se realiza el etiquetado, desmontaje, embalaje y transporte a la nueva ubicación, utilizando para ello vehículos especialmente preparados para que los equipos desenrackados no sufran daño.

El siguiente paso es realizar el montaje y conexionado de los dispositivos en las nuevas instalaciones. Finalmente, se comprueba que el funcionamiento es el correcto y se le suma la limpieza y la validación de condiciones ambientales.

A partir de ese momento, la empresa habrá realizado el traslado de su centro de datos con éxito minimizando el impacto en sus procesos de negocio.

Las 6 claves para disfrutar de escritorios virtuales seguros

Las 6 claves para disfrutar de escritorios virtuales seguros

La pandemia de coronavirus ha trastocado el día a día de miles de empresas que se han visto abocadas a cambiar sus modelos de negocio y, en muchas ocasiones, incluso sus infraestructuras de TI. A fin de cuentas, las restricciones de movilidad y el temor a posibles contagios han supuesto un indudable empuje al teletrabajo, casi mayor que el conseguido con las campañas que se han venido realizando en los últimos años.

Sin embargo, el trabajo en remoto (un término que podría considerarse más correcto) no consiste en que el empleado se conecte desde su hogar con su portátil o el de la empresa sin ningún tipo de medida de protección, ya que tales prácticas pueden provocar una importante brecha de seguridad.

Escritorios Virtuales seguros

En este escenario, la Tecnología VDI (infraestructura de escritorio virtual) se antoja clave para mejorar la movilidad, flexibilidad y escalabilidad de las empresas, dado que puede ofrecer las máximas garantías tanto en seguridad, como en facilidad de uso, ahorro de costes y productividad del equipo humano.

Claro que para lograr tales objetivos, las soluciones deben cumplir una serie de requisitos muy claros y que siempre han sido prioritarios: que sean capaces de simplificar las operaciones de la organización, minimicen los posibles riesgos y garanticen un alto rendimiento y una gran disponibilidad.

Las seis claves de la tecnología VDI

Ahondando en esos requisitos, desde ITWISE apuntamos hasta seis claves para contar con la mejor tecnología VDI del mercado, es decir, aquella que responda a todas y cada una de las demandas y necesidades de los usuarios.

1. Seguridad

Como hemos señalado con anterioridad, el trabajo en remoto debe realizarse en un entorno completamente seguro, donde no haya opciones de ataques por parte de los ciberdelincuentes. Hay que tener en cuenta que los dispositivos electrónicos, sean de la naturaleza que sean, pueden sufrir averías o extravíos, lo que implica una pérdida de la información y los activos que en ellos se encuentren (y no se hayan subido a la nube). A esto se añade el hecho de que no todos tienen el software convenientemente actualizado, de manera que se abren puertas a posibles ataques. En cambio, con los escritorios virtuales se evitan ambas problemáticas, ya que están todo alojados en la nube, en servidores remotos o en ambas ubicaciones, y además las actualizaciones las lleva a cabo el departamento tecnológico.

En cuanto al acceso a los escritorios, una buena solución debe garantizar una encriptación, un firewall o una VPN capaces de ofrecer un flujo de información seguro al cien por cien.  Un buen ejemplo de esta capacidad se encuentra en Nutanix AHV con Flow, ya que ofrece redes avanzadas, visibilidad centrada en aplicaciones y microsegmentación de nivel empresarial que protege de ciberataques tanto a los usuarios, como a las aplicaciones y los datos. Para ello bloquea la propagación de malware, ransomware y pirateos dentro del centro de datos.

2. Escalabilidad de Usuarios

Los VDI deben ser soluciones escalables que respondan con rapidez a cualquier pico de trabajo que demande un mayor número de puestos en remoto o que requiera mayores recursos de software en cada uno de los puestos virtuales. Es decir, es necesario que se implementen rápidamente nuevos escritorios allá donde sea necesario, o que se permita que los usuarios continúen trabajando tanto en nuevos dispositivos como en nuevas ubicaciones. Esta flexibilidad será clave para el devenir de la empresa.

3. Alta Disponibilidad

Un entorno basado en infraestructura VDI debe ofrecer una disponibilidad superior al 99%, puesto que hay que asegurar en todo momento que los empleados puedan realizar su labor con total normalidad.

4. Reducción de Costes

La tecnología VDI proporciona un importante ahorro de costes a las empresas y más en el caso de utilizar soluciones de Nutanix, dado que se aminoran los costes de licenciamiento gracias a una mayor consolidación y funcionalidades adicionales. A esto hay que añadir que se reducen los gastos en infraestructura de hardware y que la administración es centralizada, de manera que los costes de mantenimiento también son menores. Asimismo, al poder ampliar o reducir los puestos de trabajo dependiendo de las necesidades de la empresa, también se evitan gastos superfluos o de sobredimensionamiento.

5. Menor carga para el Departamento de TI

Por lo tanto, no cabe duda de que VDI simplifica el trabajo al departamento de TI. En primer lugar, la actualización de las aplicaciones es mucho más rápida y sencilla que si la tuvieran que llevar a cabo en cada uno de los ordenadores de la empresa. En segundo lugar, dado que la infraestructura es remota y virtual, se evitan los desplazamientos -clave en los momentos que estamos viviendo-. Y en tercer lugar, se reducen las incidencias informáticas drásticamente. No obstante, a la hora de implementar escritorios virtuales también pueden darse situaciones complejas, como ocurre con los centros de datos de tres capas. En ese caso Nutanix apuesta por una infraestructura hiperconvergente (HCI) que integra cómputo, virtualización, almacenamiento, redes y seguridad. De ese modo, se pueden escalar nodos en lugar de dispositivos de hardware dispares, al tiempo que se reducen los costes de VDI hasta en un 60%.

6. Mejor experiencia para el usuario y mayor productividad

No solo los departamentos de TI se benefician de una estructura remota y virtual, sino que también lo hacen los propios usuarios, que tienen la facilidad de acceder a su escritorio desde cualquier lugar y que cuentan con las últimas actualizaciones del software que emplean para su labor cotidiana. Esto se puede traducir en una experiencia constante, predecible y fiable, que posibilita un flujo de trabajo eficiente en el que no hay una caída del rendimiento. Contar con este tipo de herramientas agiliza la labor de los empleados, que podrán aumentar su productividad dado que tendrán una mayor flexibilidad para realizar su trabajo y no deberán preocuparse con temas ajenos a ello, como es el caso de los errores informáticos.

 

En definitiva, estas seis claves son la respuesta a la necesidad actual que las empresas tienen de alcanzar una mayor productividad proporcionando a sus usuarios un acceso rápido y exento de problemas. Por ello, en ITWISE queremos acompañarte en la transición hacia el VDI con NUTANIX y estaremos encantados de escuchar tus necesidades para ofrecerte una solución sencilla, rápida y segura para toda tu organización. ¿Hablamos?

 

ITWISE cumple 15 años creciendo junto a sus clientes

ITWISE cumple 15 años creciendo junto a sus clientes

Entrevista a Borja Pérez, CEO de ITWISE, en la Revista Computing

“En estos 15 años hemos crecido y evolucionado junto a nuestros clientes”

Han pasado 15 años desde que ITWISE comenzara su andadura en el sector de las Tecnologías de la Información y en ese espacio de tiempo la evolución y cambios que ha experimentado este mercado ha resultado cuanto menos significativa. Sin embargo, esta empresa de servicios de IT no solo ha conseguido adaptarse a todos ellos, sino que lo ha hecho en compañía de sus clientes, respondiendo con solvencia a las necesidades que estos han tenido que ir afrontando día a día.

Para conocer mejor cuál ha sido la trayectoria de ITWISE y cuáles son sus perspectivas de futuro, el CEO de la compañía, Borja Pérez, ha respondido a algunas preguntas en las que deja claros cuáles son los valores que han acompañado a la empresa durante estos tres lustros y por qué deben mantenerse en el futuro.

¿Cómo ha cambiado ITWISE en estos 15 años?

ITWISE nació con la vocación de ser el partner tecnológico de aquellas empresas que necesitaban gestionar y hacer evolucionar sus infraestructuras de TI. Desde entonces ofrecemos a nuestros clientes servicios propios de las grandes compañías, pero con un trato confiable y cercano, al que sumamos flexibilidad y eficiencia, del que suelen carecer ese tipo de organizaciones.

Y ha sido esa vocación la causante de que hayamos tenido un crecimiento anual continuo tanto en facturación como en número de clientes. Esto ha sido posible gracias a que nuestro objetivo pasa por proporcionar en todo momento la mejor respuesta a sus necesidades, adaptándonos a un entorno que cambia con gran velocidad. Así pues, se puede decir que hemos evolucionado junto a nuestros clientes.

 

La formación continua del equipo es esencial

¿Cuáles han sido las claves para adaptarse a lo que requería el

mercado en una década y media tan cambiante?

Básicamente, la clave principal ha sido saber escuchar lo que nuestros clientes necesitaban en cada momento, acompañándolos en ese cambio y ofreciéndoles las soluciones adecuadas a los retos que les ha ido exigiendo el mercado. En definitiva, haciendo el camino juntos.

Por esta razón, la formación continua en nuestra plantilla ha sido esencial, y más teniendo en cuenta que contamos con un equipo de excelentes profesionales que tiene una clara orientación al cliente. Asimismo, también hemos tenido que diversificar nuestro portfolio de servicios, ya que es un requisito de obligado cumplimiento para adaptarse a los requerimientos del mercado.

¿Cómo ha sido la evolución de la cartera de servicios? ¿Cuál ha sido su mayor apuesta?

Nuestra trayectoria comenzó como una empresa dedicada a los servicios de mantenimiento y soporte de infraestructuras hardware y, poco a poco, hemos ido extendiendo nuestra cartera sin abandonar estos entornos. De hecho, hemos abarcado proyectos de renovación y evolución tecnológica, de monitorización de sistemas, de soporte técnico a usuarios, de servicios gestionados y de cloud computing, entre otros.

Eso sí, esta evolución se debe sobre todo a nuestra capacidad de adaptarnos a las expectativas que ha creado el propio mercado y hacia las que debían evolucionar nuestros clientes.

Por lo tanto, podríamos decir que nuestra decisión más acertada, más que adaptar nuestro portfolio, ha sido apostar de forma muy rotunda por la formación y la certificación tanto de los empleados como de la propia compañía. A fin de cuentas, creemos que es la mejor forma de ofrecer servicios y productos de gran calidad, al tiempo que reforzamos nuestra imagen de profesionalidad y eficacia.

Alianzas con fabricantes innovadores

¿Hacia dónde quieren dirigir su cartera de servicios y productos?

Nos encontramos inmersos en una evolución continua hacia la puesta en marcha de proyectos de valor para nuestros clientes, los cuales han de aportar rentabilidad y una importante ventaja competitiva mediante la tecnología.

Para ello, este año hemos cerrado diferentes alianzas con fabricantes como NUTANIX o WALLIX, y nuestro objetivo para los próximos ejercicios pasa por seguir evolucionando en esta línea. La dirección nos la marcan tanto el mercado como las necesidades de nuestros clientes; y nuestro enfoque añadido es aportar valor y rentabilidad.

¿Qué destacaría de su relación con los clientes?

Los clientes son nuestro mayor activo (junto con nuestros empleados) y en todas las encuestas que realizamos periódicamente su grado de satisfacción con nuestros servicios es muy alto. Esto es resultado de que nuestra relación con ellos se enfoque en el compromiso de ofrecerles siempre el mejor servicio con un trato cercano y basado en la confianza mutua. No cabe duda de que se trata de clientes muy fidelizados que confían en nosotros porque saben que nuestra dedicación es mantener el máximo nivel de excelencia en el servicio.

Por lo tanto, podemos asegurar que esta relación está basada en los siguientes valores: Compromiso, Profesionalidad y Empatía. Y es que se puede afirmar que tratamos las cuestiones de nuestros clientes como si fueran nuestras.

El futuro pasa por el trabajo en movilidad

¿Qué tecnologías prevén que sean las más demandadas en TI?

Las tecnologías orientadas a la continuidad y optimización del negocio, es decir, aquellas que permitan proporcionar una ventaja competitiva a las empresas en entornos de resiliencia y gestión del cambio como los que estamos viviendo actualmente. Asimismo, desde hace tiempo, la seguridad es una de las principales preocupaciones de los responsables de TI, y ahora se ha visto potenciada por la implantación forzosa del teletrabajo.

Más que hablar de las tecnologías demandadas podríamos hacerlo de servicios y productos más demandados, y en esta línea sería todo lo relacionado con el trabajo en movilidad: seguridad, asistencia remota, infraestructuras VDI, herramientas de comunicación y colaborativas y Desktop As A Service.

¿Cómo se imaginan ITWISE en los próximos 15 años?

Nos imaginamos como una compañía de referencia en nuestro sector, que ayuda a las empresas a evolucionar. Eso sí, sin perder nuestra esencia en ningún momento, esa que nos ha hecho ser una empresa en la que se puede confiar y que mantiene los mismos valores humanos y el compromiso con clientes, empleados y proveedores.

Básicamente, nos gustaría seguir en el mismo camino, pero con 30 años. Pensamos que nuestros valores diferenciales son muy apreciados por nuestros clientes y desde este punto de vista queremos seguir creciendo y evolucionando sin perder nuestra esencia y objetivo principal de creación.

Puedes leer la entrevista también en Computing.