EOL & EOSL: El Ciclo de Vida de la Tecnología – Ahorro de Costes

EOL & EOSL: El Ciclo de Vida de la Tecnología – Ahorro de Costes

A medida que la infraestructura hardware IT cumple años, es normal que el CTO se tenga que plantear una renovación tecnológica de sus sistemas. EL OEM (fabricante original del equipo) te indicará que debes renovarlo cada 3 o 5 años, sin embargo, en muchas ocasiones la velocidad de crecimiento de nuestro negocio no es tan rápida, y no tenemos una necesidad real de seguir ese ritmo de renovación (ni de tener que realizar la inversión económica necesaria).

Muchos fabricantes descontinúan la producción de hardware como una forma de crear demanda para sus últimas ofertas de productos. Sin embargo, si tus equipos informáticos funcionan de forma correcta, el fabricante no debería influir en tu política de actualización de los equipos, sino que más bien debería obedecer a cuestiones de requerimientos operacionales de tu negocio o como forma de obtener ventajas competitivas. Para esta decisión también tendremos en cuenta la optimización respecto a los costes de infraestructura hardware.

¿Cuándo renovar los equipos informáticos de mi empresa?

Entonces, ¿en qué momento nos resulta rentable invertir en equipos nuevos o mantener los que actualmente nos están prestando servicio?

Comprender el significado de las fases del ciclo de vida de un equipo es vital para tomar una decisión mejor y más rentable para tu negocio. Desde nuestra experiencia como soporte técnico it para empresas, hablaremos de 2 de las fases más importantes en el ciclo de vida de un elemento hardware: Fin de vida y Fin de vida útil.

End of Life (EOL)

EOL es un término empleado por el fabricante para describir un producto que pronto será reemplazado por una nueva generación de tecnología. Además, el fabricante ya no lo venderá ni lo comercializará. Durante la fase EOL, el fabricante aún puede ofrecer opciones de mantenimiento, sin embargo, el firmware del equipo se ha estabilizado y prácticamente no hay actualizaciones.

End of Service Life (EOSL)

La fase final del ciclo de vida de un producto se llama EOSL. Con este término, el fabricante ya no solo no vende el hardware, sino que tampoco ofrece servicios de soporte de mantenimiento, y si los ofrece tienen un coste muy alto. En estos casos, un TPM (proveedor tercero de servicios) ahorra dinero a tu empresa y proporciona los mismos beneficios, como soporte rápido, asesoramiento experto y, además, la capacidad de extender la vida útil de un equipo de IT.

¿Cuándo renuevo la tecnología de mi empresa?

Cuando un producto entra en la fase EOL, el firmware de ese producto se vuelve muy estable y es muy probable que el fabricante ya no lance nuevas actualizaciones. Es importante tener en cuenta que los parches de seguridad generalmente están disponibles para el público independientemente de quién preste los servicios de soporte. Confiar los servicios de mantenimiento a un TPM se traduce, por un lado, en una posibilidad de extender la vida útil de tus equipos más allá del EOSL, y por otro lado en un importante ahorro de costes en la infraestructura hardware al no tener que incurrir en sobrecostes por los servicios del OEM.

 Por tanto, la elección de un proveedor externo para tus servicios de mantenimiento ahorra dinero a tu empresa y proporciona los siguientes beneficios:

  • Acuerdos de nivel de servicio (SLA) equivalentes
  • Soporte remoto experto e ingenieros de campo altamente cualificados.
  • Flexibilidad en los contratos (altas y bajas de equipos revisables, opción normalmente no disponible en un soporte OEM)
  • Renovación tecnológica a nuestro ritmo.

Si quieres saber más detalles de cómo podemos ayudarte a optimizar la gestión de tu infraestructura IT y el ciclo de vida de los activos haz clic en https://www.itwise.es/soporte-mantenimiento/

Martín Rivas

Gerente de Cuentas de ITWISE TECHNOLOGY SERVICES

El día Internacional de Ciberseguridad

El día Internacional de Ciberseguridad

SEGURIDAD vs. USUARIO

Según determina la Association for Computing Machinery (ACM), desde 1998 se ha señalado el día 30 de noviembre como día internacional de la seguridad en el mundo informático, la Ciberseguridad. En los múltiples eventos, charlas o artículos que se generan para esta fecha, es recordado uno de los aspectos más importantes en la seguridad empresarial: crear conciencia a los usuarios, ya que somos muchos los que nos rodeamos de infinitas tecnologías para llevar nuestras tareas del día a día.

¿Cómo podemos generar Conciencia de la Ciberseguridad?

¿Cómo podemos llegar a esta concienciación? En primer lugar, debemos poner los medios y medidas necesarias, para a posteriori generar una política de correcta divulgación del conocimiento necesario para los usuarios acerca de la importancia que tiene la seguridad física, las claves de usuario y el manejo de la información, entre otros.

Para esta tarea nos puede ayudar mucho una suscripción al INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad), que nos mantendrá informados y actualizados de las amenazas detectadas, así como su impacto y las posibles soluciones. Además, ponen a nuestra disposición información que nos puede ayudar a crear un kit de concienciación de uso y distribución para los usuarios, recalcando que la ciberseguridad empieza por uno mismo y en el buen uso de la misma. En ITWISE nos tomamos la seguridad muy en serio y la norma ISO27001 nos ayuda a establecer el marco adecuado para la concienciación del usuario.

 

¿Cuál es el Primer Paso?

Dado que el mayor porcentaje de incidentes en la seguridad llegan por errores humanos, aquí es donde debemos centrar nuestros esfuerzos, diseñando un buen sistema de ciberseguridad. Y qué mejor que empezar por el puesto más vulnerable, los usuarios.

Según Gartner, en su informe del 6 de Junio de 2018, los CISO deben centrarse en 10 proyectos de seguridad para reducir el riesgo y evitar un gran impacto en el negocio. El proyecto más prioritario es la Gestión de Cuentas Privilegiadas (PAM), diseñado para dificultar el acceso de los atacantes a cuentas con privilegios y debe permitir que los equipos de seguridad supervisen los comportamientos para un acceso inusual.

En la práctica, la protección del puesto final suele pasar por una solución antivirus, la cual siempre debe mantenerse actualizada para su efectividad; la mayoría de las soluciones funcionan mediante consola centralizada; esto permite una gestión muy fácil sobre tareas automatizadas para la actualización de los dispositivos o programación de búsqueda de virus, entre otras opciones. Sin embargo, los antivirus sólo pueden proteger de lo que conocen, dejándonos sin seguridad ante nuevas amenazas.

¿Cómo reforzar la ciberseguridad de los antivirus? 

Para complementar a los antivirus, puede implantarse una solución como BestSafe, con la que podemos gestionar los privilegios de los procesos y aplicaciones. De esta forma, cualquier virus, malware, etc. tendrá los privilegios restringidos y no podrá infectar el sistema, independientemente del comportamiento del usuario y de sus acciones.

Por último, recordar que a pesar de todas las medidas que tomemos, siempre es importantísimo tener copias de seguridad. Si por algún motivo los medios empleados no han podido detener las amenazas, podremos restaurar la información y continuar nuestra actividad con normalidad, de lo contrario nos arriesgamos a sufrir un fuerte impacto debido a la pérdida de información.

Si quieres que te ayudemos a proteger el puesto final de usuario con soluciones innovadoras como BestSafe, puedes ampliar información en Servicios de Seguridad, y si necesitas contactar con nosotros puedes hacerlo en Contacto

Carlos Vidrié

Director Técnico de ITWISE TECHNOLOGY SERVICES

Actualización de ITIL4: Novedades

Actualización de ITIL4: Novedades

¿Qué es ITIL 4?

Lo que se ha oficializado con nombre ITIL4 responde al objetivo de que ITIL se convierta en el Modelo Operativo de IT con la mayor actualización desde la revisión de 2011. Con ITIL4 logramos poner encima de la misma mesa, la gestión IT, el desarrollo, las operaciones, la parte comercial y la gobernabilidad de la compañía bajo una única visión.

Diferencias ITIL4 vs ITIL3

Te explicamos sus grandes valores diferenciadores respecto a ITIL3:

De nada sirve todo el valor que quieras dar si no conoces donde estas, el enfoque de gestión correcto. El principio de los principios para mejorar continuamente y más importante para ITIL4, son los principios rectores:

  1. Centrarse en el valor que quieres aportar
  2. Empezar donde estas
  3. Progresar poco a poco retroalimentándote
  4. Colaborar y dar visibilidad a tu trabajo
  5. Pensar en toda la organización y trabajar de manera conjunta
  6. Simplificar los pasos de manera práctica
  7. Optimizar al máximo, automatismos y mediciones te ayudarán.

¿Qué es el Sistema de valor del servicio?

El sistema de valor del servicio (SVS) es la representación más directa entre componentes y actividades de una organización trabajando conjuntamente para crear valor, gracias a su flexibilidad ya que admite muchos enfoques de trabajo como puede ser Agile, Devops o Lean.

Cadena de Valor del Servicio

Un concepto muy importante en este apartado es la cadena de valor del servicio, un modelo operativo y flexible que nos asegura la comprensión, visión y estado actual para enfocarnos en la dirección correcta en la que emplear las mejoras organizativas.

Esta cadena permite a una organización reaccionar de manera efectiva a las demandas continuas de los stakeholders, planificando y mejorando, bajo el compromiso en el transcurso del diseño, construcción y entrega de un servicio.

¿Cuáles son las dimensiones de ITIL4?

ITIL4 define cuatro dimensiones que son críticas para la creación de valor de los clientes y otras partes interesadas.

  • Organizaciones y personas: Una organización necesita una cultura empresarial que respalde sus objetivos y el nivel adecuado de capacidad y competencia entre su fuerza laboral.
  • Información y tecnología: Incluimos la información y el conocimiento, así como las tecnologías necesarias para la gestión de los servicios.
  • Socios y proveedores:Se refiere a las relaciones de una organización con aquellas partes que están involucradas en el diseño, implementación, entrega, soporte y mejora continua de los servicios.
  • Flujos de valor y procesos:La forma en que las distintas partes de la organización funcionan de manera conjunta y coordinada para permitir la creación de valor a través de productos y servicios.

Nuevos Recursos “Prácticas” en los Servicios IT

ITIL venía utilizando “procesos” al igual que otras de las normas como es la ISO 20000, con ello gestionaba los servicios de IT. Gracias a la actualización generalizamos los procesos para que los elementos como la cultura empresarial, la tecnología o la información documentada puedan tenerse en cuenta y poder obtener una visión global.

Los antiguos “procesos” se convierten en 34 prácticas de gestión general, servicios y administración técnica, las cuales hacen un conjunto de recursos organizativos para lograr un objetivo.

Esto no quiere decir que los procesos se queden totalmente obsoletos, comparten el mismo valor e importancia, solo que con estas nuevas prácticas logramos enfocarlo a niveles generales de la organización. Todo esto será agrupado en las cuatro dimensiones que anteriormente nombramos.

¿Cómo implementar ITIL4 en una empresa de Servicios IT?

Desde ITWISE acostumbramos a trabajar bajo las recomendaciones de ITIL con el fin de ofrecer la máxima calidad en nuestros servicios y ahora le damos una vuelta con esta nueva actualización.

Por ello todo nuestro equipo técnico y comercial se encuentra actualmente certificado en ITIL4 para ayudar a la consecución de los objetivos de nuestros clientes basándonos en la creación de valor como socio tecnológico estratégico.

Y tú, ¿estás ya actualizado a ITIL4?

Carlos Vidrié

Director Técnico de ITWISE TECHNOLOGY SERVICES

Ahorro de Costes en Proyectos de Monitorización

Ahorro de Costes en Proyectos de Monitorización

¿Cómo Ahorrar Costes en Servicios IT?

Cuando hablamos con nuestros clientes sobre la monitorización de sistemas, aplicaciones o servicios, una de las principales problemáticas que nos encontramos se refiere a la a de decisiones acerca de dedicar presupuesto a un proyecto de monitorización, que en principio podría verse como una inversión no prioritaria. Sin embargo, si nos paramos a pensar en los costes que nos puede ocasionar el desconocimiento de incidencias o paradas que ocurran en nuestra red para poder reaccionar a tiempo, la problemática planteada queda erradicada.

A esto se le une la dificultad de contar con los recursos adecuados para poder llevar a buen término la ejecución del proyecto, por ejemplo, las herramientas de monitorización de sistemas.

Cuando hablamos de recursos no sólo nos referimos a los puramente económicos por la adquisición de licencias de una solución, sino también al hecho de necesitar horas técnicas de nuestro equipo para instalar, configurar y mantener los procesos de monitorización.

¿Cómo Monitorizar Sistemas sin Altos Costes?

¿Es entonces realmente posible ejecutar un proyecto de monitorización sin incurrir en costes altos y sin hipotecar el tiempo de nuestro equipo técnico? La respuesta es afirmativa, puesto que existen herramientas, como por ejemplo PRTG (Paessler) que simplifican enormemente la tarea. Sin embargo, todo dependerá mucho de la herramienta en la que nos apoyemos, por lo cual, es vital antes de comenzar un proyecto de monitorización evaluar una serie de cuestiones para controlar nuestros costes sin mermar la calidad de nuestros procesos.

Cuestiones a Evaluar antes de comenzar un Proyecto de Monitorización

– Aunque hoy en día todos los fabricantes nos indican que sus herramientas son muy fáciles de usar, a la hora de la verdad quizás no sea tan cierto. Porque… ¿Quién no ha tenido que luchar con herramientas como Nagios o similares? Evaluar el impacto en nuestro equipo y su implicación es crucial para evitar que los costes se disparen y, lo que es peor, que el proyecto no acabe de arrancar por la falta de recursos. Y por otro lado, es importante pensar en el uso o explotación por parte de usuarios de negocio en lugar de una visión puramente técnica.

Costes ocultos. El software libre nos otorga la ventaja de poder evitar costes en licencias. Sin embargo, si queremos llevar a cabo un proyecto serio, tendremos que recurrir a un soporte, y en este escenario podemos llevarnos sorpresas desagradables trabajando con software libre.

– Hoy en día nuestras organizaciones no sólo disponen de la infraestructura tradicional en cuanto a servidores, cabinas de almacenamiento o equipos de sobremesa se refiere. Vivimos en la época del Internet de las cosas (IoT), y a nivel empresarial muchos sectores utilizan en el día a día multitud de dispositivos que son muy interesantes de monitorizar, por lo que es interesante que nuestra herramienta nos permita controlar todo tipo de máquinas, dispositivos y servicios, y evitemos así tener que utilizar diferentes soluciones para cada uno de ellos, lo que encarecería nuestro gasto y mantenimiento de la solución.

– Cuando monitorizamos hardware y servicios lo último que debe fallar es nuestro sistema de monitorización. Cierto es que con no muchos conocimientos podemos adoptar una configuración en cluster para cualquier solución, pero dependiendo de la herramienta utilizada esta tarea será más sencilla o más compleja, y puede generar costes en licenciamiento o en equipamiento hardware.

La Mejor Solución para Monitorizar los sistemas

En ITWISE hemos evaluado distintas soluciones de monitorización, y hemos llegado a la conclusión de que PRTG, del fabricante alemán Paessler AG, destaca sobre otras soluciones, permitiéndonos ofrecer a nuestros clientes proyectos cuya implantación estándar se realiza normalmente en períodos inferiores a un mes, de una forma sencilla, sin costes ocultos y con una potencia funcional elevada.

Si tienes interés en conocer más nuestra propuesta de monitorización, consulta nuestro servicio de monitorización de sistemas.

Martín Rivas

Gerente de Cuentas de ITWISE TECHNOLOGY SERVICES

La satisfacción de nuestros clientes, nuestra ventaja competitiva

La satisfacción de nuestros clientes, nuestra ventaja competitiva

En ITWISE valoramos la opinión de nuestros actuales clientes, porque somos conscientes de que la mejora continua, tanto en los conocimientos del negocio como en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes es fundamental.

La valoración de nuestros clientes es clave para medir el grado de satisfacción de nuestros servicios de mantenimiento informático para empresas  como proveedor TPM, así como en soluciones y servicios de back up en la nube o el alquiler de cabinas de almacenamiento.

En mercados tan variopintos, como son la educación, sanidad, finanzas, seguridad, etc. nuestro objetivo es continuar mejorando, aportando calidad y esfuerzo en todos los departamentos de las corporaciones que incluyan procesos IT.

En base a los servicios hardware ofrecidos por ITWISE (mantenimiento de infraestructuras , cableado estructurado, monitorización de sistemas, ServiceDesk o servicios gestionados) hemos realizado una encuesta de satisfacción a nuestros clientes y los resultados nos enorgullecen por el trabajo realizado:

1.- ¿Cómo califica la calidad del servicio?

2.- Valore la resolución del servicio

3.- ¿Cómo calificaría la atención recibida?

4.- Valore la preparación y profesionalidad del técnico asignado

5.- ¿Satisfacción sobre el cumplimiento en la entrega a tiempo del servicio?

Estos resultados, además de ser muy gratificantes, nos animan a seguir intentando mejorar día a día para poder llegar al excelente en todos nuestros clientes, para lo cual seguiremos aplicando las mejores prácticas de IT basadas en metodologías ITIL y retroalimentando nuestro sistema de mejora de calidad con todas las sugerencias recibidas para crecer como empresa de servicios TIC y de Soluciones Innovadoras IT.